Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gem11

Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng gem11 (bao gồm website tại gem11.pro và các ứng dụng di động liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản & Điều kiện này cùng với Chính sách bảo mật của gem11.

Điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn (người dùng) và gem11 (nhà cung cấp dịch vụ) liên quan đến việc sử dụng nền tảng. Mọi giao tiếp, thỏa thuận hoặc tuyên bố trước đó về chủ đề này đều bị thay thế bởi tài liệu này.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản gem11, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây một cách đầy đủ và trung thực:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ được xác minh bởi giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Quốc tịch và cư trú: gem11 phục vụ người dùng tại Việt Nam. Bạn chịu trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ này không vi phạm luật pháp tại khu vực cư trú của bạn.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản ngân hàng) phải chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Mỗi người một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản gem11 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia ký kết thỏa thuận mang tính ràng buộc pháp lý.
• Không trong tình trạng tự loại trừ: Bạn không đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị hạn chế tham gia cá cược theo quy định của bất kỳ cơ quan quản lý nào.

gem11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Nếu thông tin bạn cung cấp không chính xác hoặc tài khoản không đáp ứng điều kiện, gem11 có quyền tạm ngừng hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước.

Quản Lý Tài Khoản

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản gem11 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và bất kỳ mã xác thực hai yếu tố nào.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào, kể cả thành viên gia đình.
• Không cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản gem11 của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông báo ngay cho gem11 qua email [email protected] nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• gem11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.

gem11 áp dụng biện pháp bảo mật kỹ thuật theo tiêu chuẩn ngành bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai yếu tố (2FA) và giám sát hoạt động bất thường 24/7. Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%.

Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng gem11 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). gem11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank và BIDV.

gem11 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào, đặc biệt đối với các giao dịch lớn hoặc trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng phải đảm bảo tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền đứng tên chính họ.

Quy Định Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên gem11 phải tuân thủ các quy định cụ thể của từng trò chơi, được công bố chi tiết trong mục trợ giúp của từng sảnh game tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc này trước khi đặt cược.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng.
• gem11 có quyền hủy cược và hoàn tiền trong các trường hợp lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc có bằng chứng về gian lận.
• Mọi quyết định của gem11 về kết quả trò chơi là cuối cùng và không thể kháng cáo, trừ trường hợp có sai sót kỹ thuật được xác nhận.
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược.

Khuyến Mãi & Thưởng

gem11 định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt cho người chơi. Mỗi chương trình sẽ kèm theo điều khoản riêng, bao gồm vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và hạn mức rút tiền tối đa.

• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng sau khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• gem11 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp người dùng đang trong quá trình thực hiện điều kiện của chương trình đó.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần thưởng đăng ký mới. Hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ bị coi là gian lận và dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
• gem11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, bao gồm cả hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Hành Vi Bị Cấm

Nghiêm cấm người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng gem11:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản dưới tên người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, script, bot hoặc công cụ khai thác lỗ hổng kỹ thuật.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo pháp luật Việt Nam.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhà cái để trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng tài khoản gem11 cho mục đích thương mại, quảng cáo không được phép hoặc thay mặt bên thứ ba.
• Phá hoại, tấn công hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống của gem11.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, kỳ thị hoặc gây thù hận thông qua bất kỳ kênh nào của gem11.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gem11, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao diện người dùng, đồ họa, logo thương hiệu, thiết kế trò chơi, mã nguồn phần mềm, văn bản, hình ảnh và âm thanh — đều là tài sản sở hữu trí tuệ của gem11 hoặc các đối tác cấp phép và được bảo hộ theo luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

Người dùng được cấp phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng theo đúng mục đích giải trí. Mọi hành vi sao chép, phân phối, bán lại, tái xuất bản hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của gem11 mà không có sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, gem11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ gem11.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống theo lịch hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chính sách pháp lý thay đổi đột ngột, v.v.).
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo gem11.
• Kết quả cá cược thua lỗ, vì cá cược mang bản chất rủi ro và gem11 không đảm bảo lợi nhuận dưới bất kỳ hình thức nào.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của gem11 đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.

Chơi Có Trách Nhiệm

gem11 cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và đề cao việc chơi có trách nhiệm. Cờ bạc và cá cược trực tuyến chỉ dành cho mục đích giải trí — không phải nguồn thu nhập — và có thể gây nghiện nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi, bạn có thể yêu cầu khoá tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 12 tháng.
• Thực tế kiểm tra: gem11 cung cấp công cụ kiểm tra lịch sử cá cược và tổng tiền đã chi để người dùng nhận thức rõ về hoạt động của mình.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của gem11. 18+

Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản gem11 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email. Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

gem11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách quy định.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống hoặc gian lận khuyến mãi.

Sửa Đổi Điều Khoản

gem11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, gem11 sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gem11 sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận phiên bản mới của Điều khoản. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản gem11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết — vui lòng sao chép thủ công)
• Live Chat: Khả dụng 24/7 trực tiếp trên nền tảng gem11 sau khi đăng nhập
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu

Để tra cứu các câu hỏi phổ biến và hướng dẫn sử dụng, vui lòng xem trang Câu hỏi thường gặp của gem11.