Chính Sách Bảo Mật
Của gem11

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

gem11 ("chúng tôi", "nền tảng") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của tất cả người dùng ("bạn", "người chơi") theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An toàn thông tin mạng.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân mà gem11 thu thập khi bạn: đăng ký tài khoản, đăng nhập, thực hiện giao dịch tài chính, tham gia các trò chơi, liên hệ hỗ trợ khách hàng, hoặc tương tác với bất kỳ tính năng nào của nền tảng.

Chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân nhiều hơn mức cần thiết cho các mục đích được nêu rõ trong tài liệu này. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu của gem11 đều tuân theo nguyên tắc tối giản hóa dữ liệu, minh bạch và có mục đích xác định.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

gem11 thu thập các loại thông tin sau nhằm phục vụ việc cung cấp dịch vụ, bảo mật tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

gem11 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, hoặc thông tin thẻ tín dụng đầy đủ qua bất kỳ kênh nào. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là hành vi lừa đảo — vui lòng báo cáo ngay cho gem11.

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân thu thập được gem11 sử dụng cho các mục đích sau, được liệt kê theo thứ tự ưu tiên:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cho phép tham gia các trò chơi trên nền tảng gem11.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về chống rửa tiền (AML) và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi trở lên.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép và hoạt động đáng ngờ trên hệ thống.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời bằng tiếng Việt.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, điều chỉnh giao diện theo sở thích và cải thiện tính năng nền tảng.
• Thông báo và marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật hệ thống và thông tin tài khoản — chỉ khi bạn đồng ý nhận.
• Phân tích và cải tiến: Nghiên cứu hành vi sử dụng tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan pháp luật, cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, gem11 xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý của người dùng: Khi bạn đăng ký tài khoản và chấp nhận Điều khoản & Điều kiện, bạn đồng ý cho phép xử lý dữ liệu theo chính sách này.
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ cá cược mà bạn đã đăng ký.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu giữ theo quy định pháp luật về chống rửa tiền và kế toán tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ là lợi ích hợp pháp của gem11 với điều kiện không xâm phạm quyền của người dùng.

Chia Sẻ & Tiết Lộ Thông Tin

gem11 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác cung cấp dịch vụ: Các nhà cung cấp kỹ thuật (lưu trữ đám mây, xử lý thanh toán, nhà phát triển game) có ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu chặt chẽ với gem11 và chỉ được xử lý dữ liệu theo chỉ thị của chúng tôi.
• Yêu cầu pháp lý: Khi được yêu cầu bởi tòa án, cơ quan điều tra, hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng trình tự pháp luật.
• Phòng chống gian lận: Chia sẻ thông tin với các tổ chức phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính theo nghĩa vụ pháp lý AML/KYC.
• Bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của gem11, người dùng khác hoặc bên thứ ba trước các hành vi vi phạm.
• Tái cơ cấu doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, người dùng sẽ được thông báo trước và có quyền phản đối.

Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu, gem11 yêu cầu bên nhận áp dụng các biện pháp bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của chúng tôi.

Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Một số đối tác kỹ thuật của gem11 có thể đặt máy chủ tại ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi dữ liệu cá nhân của bạn được chuyển ra nước ngoài, gem11 đảm bảo rằng:

• Quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nhận dữ liệu có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương Việt Nam, hoặc
• Có hợp đồng ràng buộc pháp lý với bên nhận, đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo vệ theo tiêu chuẩn tương đương, và
• Việc chuyển dữ liệu tuân thủ đúng quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.

Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

gem11 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ:

• Mã hóa truyền dữ liệu: Tất cả dữ liệu truyền qua mạng được mã hóa bằng TLS 1.3 và chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa khi lưu trữ bằng thuật toán AES-256.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên gem11 có thẩm quyền cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi log đầy đủ.
• Kiểm tra định kỳ: Hệ thống bảo mật được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng định kỳ bởi đơn vị độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động và định kỳ để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.

Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại. Sau khi đóng tài khoản, gem11 lưu giữ dữ liệu tối thiểu cần thiết trong thời gian tối đa 05 năm theo yêu cầu pháp lý về tài chính và AML, sau đó xóa an toàn.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

gem11 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (web beacon, pixel, local storage) để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Có bốn loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động. Không thể tắt vì chúng duy trì phiên đăng nhập và bảo mật cơ bản.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng để chúng tôi cải thiện tốc độ và tính năng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, giao diện) để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Phân tích hành vi tổng hợp để hiểu rõ hơn nhu cầu người chơi và cải thiện dịch vụ.

Bạn có thể kiểm soát việc sử dụng cookie (ngoại trừ cookie thiết yếu) thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng điều khiển cookie trên nền tảng gem11. Việc tắt cookie không thiết yếu có thể làm giảm một số tính năng tiện ích của nền tảng.

Quyền Của Người Dùng

Theo pháp luật Việt Nam hiện hành, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình mà gem11 đang nắm giữ:

• Quyền được thông báo: Biết rõ gem11 thu thập dữ liệu gì, dùng vào mục đích gì và chia sẻ với ai.
• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của bạn mà gem11 đang lưu giữ.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, với các ngoại lệ pháp lý nhất định.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu trong khi chờ xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên đây, gửi yêu cầu bằng văn bản đến email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". gem11 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Bảo Vệ Người Dùng Vị Thành Niên

gem11 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng mọi dịch vụ trên nền tảng. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Nếu gem11 phát hiện hoặc nhận được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức: đình chỉ tài khoản, xóa toàn bộ thông tin cá nhân liên quan và hoàn trả số dư còn lại (nếu có thể xác minh danh tính người giám hộ hợp pháp).

Cập Nhật Chính Sách

gem11 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc tiêu chuẩn ngành. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm ngày cập nhật mới nhất ở đầu tài liệu.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, gem11 sẽ gửi thông báo qua email hoặc hiển thị cảnh báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được coi là chấp nhận phiên bản mới.

Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ, đặc biệt là mỗi khi nhận được thông báo cập nhật từ gem11.

Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách gem11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của chúng tôi:

• Email: [email protected] — tiêu đề "Khiếu nại bảo mật dữ liệu"
• Live Chat: Truy cập gem11.pro và sử dụng tính năng chat trực tiếp, khả dụng 24/7
• Thời gian phản hồi: Tối đa 30 ngày làm việc đối với yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân

Nếu bạn không hài lòng với cách gem11 giải quyết khiếu nại bảo mật, bạn có quyền gửi khiếu nại lên Cục An toàn thông tin — Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.