Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Khi bạn mở tài khoản tại gem11, chúng tôi nhận được một số thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ — từ địa chỉ email đến phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Dữ liệu tài khoản được mã hoáKhông chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hànhQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuHỗ trợ yêu cầu xoá dữ liệuÁp dụng theo pháp luật địa phương
gem11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu về quyền riêng tư, liên hệ ở đây

Nếu bạn muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của gem11 sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat trực tiếp — chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo quy trình nội bộ được kiểm soát chặt.

Email hỗ trợ Gửi yêu cầu về quyền riêng tư qua email. Chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc và theo dõi yêu cầu đến khi hoàn tất.
Chat trực tiếp Mở chat trên trang để nói chuyện ngay với đội hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản và dữ liệu cá nhân.
Hỗ trợ tài khoản Đối với yêu cầu chỉnh sửa thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, xác minh danh tính được thực hiện trước khi thay đổi được áp dụng.
BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Bốn cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn an toàn

Bảo vệ dữ liệu không phải chỉ là chính sách viết trên giấy. Mỗi lớp bảo mật dưới đây đang hoạt động trong hệ thống thực tế của gem11 — từ phiên đăng nhập trên điện thoại đến giao dịch qua ví nội địa.

Mã hoá SSL toàn phiên Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều chạy qua SSL. Dữ liệu đăng nhập và thông tin ví không di chuyển dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.
Xác minh hai lớp khi thay đổi tài khoản Bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin cá nhân hoặc phương thức rút tiền đều yêu cầu xác nhận qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký.
Lưu trữ dữ liệu có giới hạn Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho vận hành và tuân thủ pháp luật. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu được xoá theo quy trình.
Kiểm soát cookie theo ý bạn Cookie phiên giúp duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại. Cookie phân tích có thể tắt trong cài đặt tài khoản mà không làm gián đoạn trải nghiệm tại bàn casino hay slot.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc chính sách quyền riêng tư. Câu trả lời phản ánh đúng cách gem11 vận hành dữ liệu tài khoản của bạn.

Chúng tôi thu thập email, số điện thoại, thông tin ví thanh toán bạn chọn như MoMo hay ZaloPay, và dữ liệu phiên kỹ thuật như địa chỉ IP và loại thiết bị truy cập.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý qua cổng của từng nhà cung cấp. Chúng tôi chỉ nhận kết quả giao dịch, không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính, xử lý yêu cầu trong khung thời gian hợp lý và thông báo khi hoàn tất, trừ dữ liệu buộc phải lưu theo luật.

Không chia sẻ ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Đối tác kỹ thuật nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết và có nghĩa vụ bảo mật. Chúng tôi không bán thông tin của bạn cho bất kỳ bên nào.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Cookie phân tích có thể tắt trong cài đặt trình duyệt hoặc tài khoản mà không ảnh hưởng đến việc nạp tiền hay chơi.

Có. Mọi truy cập qua trình duyệt điện thoại đều áp dụng chính sách này như nhau. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các vùng được phép theo quy định hiện hành.